Rückgaberecht

Bei Moltravi hat Kundenzufriedenheit oberste Priorität. Wir möchten, dass Sie bei jedem Einkauf Vertrauen haben. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne mit unserem Rückgabe- und Erstattungsprozess.

Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:

  • Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen und im Originalzustand sein.
  • Das Produkt muss die Originalverpackung, Etiketten und Zubehör (falls zutreffend) enthalten.
  • Ein Kaufnachweis oder Bestelldaten sind erforderlich.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Aus Gründen der Hygiene, Sicherheit oder des Produktschutzes können bestimmte Artikel möglicherweise nicht zurückgegeben werden, wenn sie benutzt, beschädigt oder nicht im Originalzustand sind.

Artikel, die ohne vorherige Genehmigung oder außerhalb der Rückgabefrist zurückgesandt werden, werden möglicherweise nicht akzeptiert.

So leiten Sie eine Rücksendung ein

Um eine Rücksendung anzufordern, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für Ihre Rücksendung.

E-Mail: zara68986@outlook.com

Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen die Rücksendeanweisungen zukommen lassen, falls Ihre Rücksendung genehmigt wird.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der erhaltene Artikel ist aufgrund unseres Fehlers defekt, beschädigt oder falsch.

Wir empfehlen, bei der Rücksendung von Artikeln einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen, um sicherzustellen, dass Ihr Paket sicher ankommt.

Rückerstattungsprozess

Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über den Genehmigungsstatus Ihrer Rückerstattung informieren.

Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit benötigt.

Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt, defekt oder von Ihrer Bestellung abweicht, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung und geben Sie relevante Details oder Fotos an.

Wir werden das Problem prüfen und mit Ihnen zusammen die bestmögliche Lösung finden.

Stornierung der Bestellung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Stornierungsanfragen können nur akzeptiert werden, bevor Ihre Bestellung bearbeitet oder versandt wurde.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team:

E-Mail: zara68986@outlook.com

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24–48 Geschäftsstunden zu beantworten.